Managed Service Provider: Et si on réinventait le modèle ?

Dans le modèle de Managed Service Provider traditionnel, les relations avec les fournisseurs sont souvent à sens unique : rigides, distantes, axées sur la conformité plutôt que sur la collaboration. Mais chez Profile Group, nous faisons les choses différemment.

En tant que Managed Service Provider, nous sommes convaincus que la meilleure façon de servir nos clients est de traiter nos partenaires prestataires comme de véritables alliés, et non comme de simples fournisseurs. Car lorsque les prestataires se sentent en confiance, valorisés et écoutés, ils donnent le meilleur d'eux-mêmes. C'est exactement ce qui s'est passé avec g2, l'un des partenaires clés qui nous aide à recruter les meilleurs talents pour notre client John Cockerill.

Ce témoignage va au-delà d'une simple histoire de réussite. C'est un modèle qui illustre notre façon de travailler :
→ Des partenariats transparents et humains avec nos prestataires
→ Des résultats plus rapides et de meilleure qualité pour nos clients
→ Une confiance mutuelle à chaque niveau : du recruteur au candidat, jusqu'au hiring manager.

Comment la collaboration a-t-elle démarré ?

"Nous devions pourvoir un poste stratégique en urgence. La pression montait, et les canaux habituels ne donnaient pas de résultats. C'est alors que g2 a pris contact - non pas en cherchant à contourner notre processus ou en nous démarchant de façon agressive, mais avec une question simple et sincère : "Comment pouvons-nous vous aider ?"

J'ai décidé de leur donner une chance, sur un poste critique, et ils ont livré en moins d'une semaine. Ce moment a marqué le début d'une relation fondée non seulement sur la rapidité, mais sur la confiance, le respect mutuel et des résultats concrets."

"Cette première conversation avec Benjamin était différente de toutes celles que nous avions eues auparavant. Ce n'était pas un "suivez notre processus, point final." C'était direct : "Voilà le problème. Vous pouvez le résoudre ?"

Ce type d'ouverture est extrêmement rare dans un environnement MSP. Trop souvent, les prestataires sont traités comme de simples numéros. Dès le départ, nous avons eu le sentiment que notre valeur était réellement reconnue. Ce climat de confiance et de transparence n'a jamais faibli.

Pas d'ego, pas de rapport de force - juste de la collaboration et de la transparence. Nous ne nous connaissions pas encore, mais nous avons tous les deux perçu un vrai besoin et une opportunité de le combler. Cette ouverture a posé les bases de la confiance sur laquelle tout le reste a été construit."

Comment la collaboration a-t-elle évolué dans le temps ?

“Ce qui me frappe chez g2, c'est leur constance. Ils ne sont pas seulement rapides, ils sont fiables, très réactifs et véritablement axés sur la qualité. Leur ratio CV/entretien tourne autour d'un impressionnant 2 pour 1.

Nous collaborons étroitement sur les messages adressés aux candidats, en fixant des attentes claires et en maintenant une communication ouverte tout au long du processus. Résultat : un engagement élevé des candidats, zéro désistement, et un alignement total avec nos hiring managers."

“Nous sommes passés du recrutement d'un poste urgent à la construction d'un véritable partenariat : 14 placements réussis en seulement six mois — sans aucun no-show ni départ prématuré.

Lorsque des remplacements ont été nécessaires, nous les avons gérés sans accroc, en réduisant même les coûts au passage. Par exemple, nous avons remplacé un candidat en une semaine par un profil équivalent, à un tarif plus avantageux.

Nous avons évolué d'un simple statut de fournisseur vers celui de véritable partenaire de projet. Il ne s'agit plus seulement d'envoyer des CV, mais de nous aligner étroitement avec Profile Group, leurs responsables recrutement et l'objectif commun : livrer rapidement des talents de haut niveau.

Cette transformation n'est possible qu'avec une confiance mutuelle réelle. Benjamin nous a présentés à son équipe MSP interne comme une solution, pas comme un obstacle. Cet alignement nous a permis d'aller plus vite, de prioriser les bons profils et d'éliminer les frictions, même dans un marché du recrutement difficile.”

Qu'est-ce qui rend cette collaboration si efficace ?

“Nous avons construit une relation où chacun connaît son rôle et l'assume pleinement. g2 ne cherche pas à nous contourner, et nous ne les micromanageons pas.

Nous n’avons pas une relation top-down, mais de partenariat équilibré. Cet équilibre est essentiel. Nous ne sommes pas des gardiens du temple. Nous travaillons main dans la main avec g2 pour apporter une valeur réelle au client final.

Pour moi, la clé, c'est l'équilibre. Nous ne traitons pas g2 comme un numéro parmi d'autres. Nous leur laissons la liberté d'opérer, et en retour, ils sont constants, réactifs et honnêtes.

Ils ne survendent pas : quand ils nous soumettent un candidat, nous savons que c'est un profil solide. Ils respectent nos délais, comprennent les besoins de notre client et écoutent activement nos retours. Parce que nous les écoutons aussi !

C'est une véritable relation à double sens, qui profite avant tout au client final. ”

“Les bonnes affaires naissent toujours de bonnes relations. C'est précisément là où la plupart des modèles de Managed Service Provider traditionnels échouent : ils partent d'une logique de contrôle — "Nous sommes les gardiens. Vous jouez selon nos règles."

Cette approche tue la motivation et crée de l'inefficacité. Les agences se retrouvent à sauter au-dessus des obstacles pour prouver leur valeur dans un environnement hostile, ce qui mène rarement à de meilleures embauches.

Avec Profile Group, c'est tout l'inverse. Nous sommes véritablement alignés. Nous comprenons les motivations de chacun, nous travaillons en toute transparence et nous avons les moyens de donner le meilleur de nous-mêmes. C'est ainsi que l'on crée une valeur durable : non pas en cochant des cases, mais en construisant la confiance et la collaboration.”

Quel est l'impact pour le client final ?

“Comme tout grand groupe industriel, John Cockerill a des standards élevés. Leurs postes sont souvent très techniques, urgents et critiques pour l'activité.

Grâce à g2, nous avons livré en permanence dans des délais records - sans aucun no-show, sans départ anticipé, avec une continuité sans faille.”

“Nous avons bâti une vraie relation de confiance avec les hiring managers – non pas en contournant le MSP, mais en démontrant notre valeur selon ses règles. Et franchement, c’est la première fois que je vois ce modèle fonctionner aussi bien.

Habituellement, passer par un MSP alourdit le processus. Avec Profile Group, c'est tout l'inverse. Les candidats sont bien briefés, bien accompagnés et restent engagés. Parce que Profile Group est vraiment à l'écoute — sur les taux du marché, les durées de mission, les offres concurrentes — nous pouvons anticiper les contre-offres, qui étaient auparavant l'une de nos principales sources de friction. Au final, l'objectif n'est pas simplement de pourvoir un poste, mais de recruter durablement.

C’est une relation win-win-win-win : pour le MSP, le fournisseur, le client et les prestataires. ”

Qu'est-ce qui rend l'autre partenaire unique ?

“Ce qui me frappe chez g2, c'est leur honnêteté et leur réactivité. Ils ne survendent jamais, ne s'éparpillent pas et tiennent systématiquement leurs engagements.

Leur connaissance du marché belge est remarquable : ils savent comment approcher les candidats, adapter leur communication et assurer un suivi de qualité.

De plus, ils nous ont fait économiser de l’argent de manière proactive, sans même que nous le demandions. Cela reflète un état d’esprit à long terme — axé sur la création de valeur durable, pas seulement sur des quick wins.”

“Ce qui distingue vraiment Profile Group, c’est leur compréhension approfondie du recrutement, parce qu’ils sont eux-mêmes recruteurs.

Ils comprennent l’effort derrière chaque recrutement. Il n’est pas nécessaire de fournir de longues justifications : ils savent comment collaborer avec les hiring managers et faciliter le processus. Concernant les bons de commande et les factures, ils sont méticuleux et réactifs. De loin l’un des meilleurs payeurs avec lesquels nous ayons travaillé.

Profile Group trouve un équilibre rare et précieux : suffisamment grand pour accompagner des clients complexes, mais assez petit pour réellement se soucier de chacun.”

Pourquoi cette collaboration est positive pour nos clients ?

Chez Profile Group, nous ne considérons pas les fournisseurs comme des obstacles à gérer. Nous les voyons comme des partenaires à valoriser. Notre modèle MSP est conçu pour tirer le meilleur de chaque partie prenante : des recruteurs aux hiring managers, des fournisseurs aux clients finaux.

En nous choisissant comme Managed Service Provider, vous ne bénéficiez pas seulement d'une structure. Vous accédez à un un écosystème de recrutement performant, basé sur la confiance, la transparence et des objectifs partagés.